سياسة الاسترجاع
إن لم تكونوا راضين عن طلبكم، يُرجى إرسال طلب إرجاع على البريد الإلكتروني concierge@thahab.com
يجب إدراج جميع السلع المُسترجَعة من طريق البريد الإلكتروني قبل شحن السلعة (أو السلع) لنا مُجَدَّدًا.
يُتيح لنا هذا تجهيز طلب الإرجاع بسرعة، وفي حال إرسال السلعة (السلع) لنا مُجَدَّدًا دون مُراسلتنا عبر البريد الإلكتروني والحصول على موافقتنا لمراجعة طلب الإرجاع وإرسال المُنتج لنا مُجَدّدًا، فعلينا إرسال السلعة (السلع) مُجَدّدًا لكم وعلى نفقتكم الخاصة وسيتم رفض طلب الإرجاع الخاص بكم تلقائيًا
برجاء التأكّد من إرجاع السلع الخاصة بكم بحالتها الأصلية، وسيتم رفض أي قِطَع مُسترجعة لا تتوافق وسياستنا وسيتم إرسالها إليكم مُجَدَّدًا. يجب إرجاع جميع القطع مع تغليفها الأصلي وبحالة مُمتازة، كما يجب عدم استخدام وعدم تغيير أي شيء من حالة السلع المُسترجعة مع تغليفها وبحالة مُمتازة مع جميع مُلصقات السعر المُرفقة بها.
إن جميع السلع المُسترجعة التالفة أو المُتسخة أو المُستعملة أو المُسترجعة دون الملصقات المرفقة الأصلية والتغليف سيتم رفضها وإرسالها مُجَدَّدًا لكم وعلى نفقتكم الشخصية وستكونون مسؤولين عن التكفّل بدفع تكاليف شحن الإرجاع لنا وما تم إنفاقه لإرسال السلعة وأي ضرائب مُتعلقة و/أو أية رسوم أخرى.
يُمكن إرجاع أغلب السلع خلال 14 يوم، مع وجود بعض الاستثناءات (المذكورة أدناه)
- يرجى العلم بأن جميع المنتجات من علامتي هيرميس ورولكس غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف من الظروف.
- الحقائب المصنوعة من جلود الحيوانات النادرة الأصلية — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التمساح والقاطور والكايمان والسحالي والأفاعي والنعام وسمك الرقيطة، وغيرها من الأنواع النادرة أو المحمية — غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف من الظروف
تنطبق سياسة عدم الإرجاع هذه حصرًا على المنتجات المصنوعة من خامات أصلية مستخرجة من جلود الحيوانات النادرة
للتوضيح، لا تنطبق هذه السياسة على المنتجات المصنوعة من خامات اصطناعية أو طبيعية تحمل نقوشًا أو طبعات تحاكي شكل جلود الحيوانات النادرة
تخضع جميع الحقائب غير المصنوعة من جلود نادرة لسياسات الإرجاع والاستبدال الاعتيادية لدينا
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة لأزياء السهرة والأحذية والمجوهرات
- والإكسسوارات والنظارات الشمسية
- يجب وضع طلب إرجاع للقِطَع عالية القيمة خلال 24 ساعة.
- المبلغ المدفوع على بعض السلع عالية القيمة كالمجوهرات الثمينة والحقائب النادرة والسلع الأخرى غير قابل للاسترداد كما أن تلك السلع غير قابلة للإرجاع أو التبديل
- لا يُمكن استرداد نقود السلع التي تخضع لتنزيلات الأسعار
- لا يُمكن إرجاع أو استرداد نقود السلع المُخَصَّصة والمُعَدَّل عليها
- لا يُمكن إرجاع أو استرداد السلع مُسبقة الطلب
- لا يمكن إرجاع المبالغ المدفوعة ولا رد السلع التي تشتمل على العطور ومُستحضرات التجميل والمكياج ومُستحضرات العناية بالبشرة والملابس النسائية وملابس السباحة
تُشحَن جميع السلع المُسترجعة عبر ذات خدمات الشحن التي تم عن طريقها توصيل الطلب (شركة الشحن للطلبات العالمية أو لوجستيات ذهب للطلبات من داخل الكويت) إلا إذا كانت مُعتمدة من ذهب كتابةً
يجب أن تكون جميع السلع المُستردة من نفس الموقع الذي تم استلامها منه، وفي حال إعادة شحنتكم من موقع مُختلف، يُرجى مراسلة فريق الدعم ووضع طلب
حال وجود أية أسلئة حول عملية الإرجاع أو عند الرغبة في الاستفسار عن حالة قبول لطلبكم، يُرجى مراسلتنا على الهاتف +965 97347777 أو محادثتنا على البريد الإلكتروني concierge@thahab.com.
الأحذية:
يجب ارتداء الأحذية على سطح أرضية مُنَجَّد وإرجاعها بحالتها الأصلية مع عدم وجود أي تلف على نعل الحذاء أو الصندوق، كما يجب وضع طلب إرجاع الأحذية خلال 24 ساعة
مُستحضرات التجميل والعناية بالبشرة:
لا يُمكن إرجاع العطور أو المكياج أو مُستحضرات التجميل أو العناية بالبشرة وما إلى ذلك
الملابس النسائية وملابس السباحة:
لا يُمكن إرجاع سلع كالصدريات أو السراويل الداخلية أو شورتات السباحة أو بدلات السباحة أو قطع البكيني السفلية